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LIVRAISONS & RETOURS

 

COMMANDE

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LIVRAISON DES COMMANDES

Livraisons en France Métropolitaine

Toute commande passée sur www.thepopstore.co et nécessitant pas de personnalisation est expédiée dans les 24 heures, sauf pour les commandes passées le vendredi après-midi, le samedi et le dimanche et qui seront expédiées le lundi suivant, ainsi que les commandes passées les jours fériés et qui seront expédiées le jour ouvré suivant.

Les commandes qui exigent une personnalisation sont expédiées dans les 72 heures ouvrées.

Le Client a le choix entre plusieurs modes de livraison, dont les coûts et les délais varient :

Mode de livraison

Délai de livraison

(après expédition)

Tarif pour tout achat inférieur à 200€

Tarif pour tout achat supérieur à 200€

Chronopost

24 heures ouvrables

8,50€

Gratuit

Livraison Colissimo sans signature

48 heures ouvrables

5,90€

Gratuit

Livraison Colissimo avec signature 48 heures ouvrables 6,50€ Gratuit
Livraison en Point Retrait : à La Poste, en relais Pickup, en consigne Pickup Station 48 heures ouvrables 4,90€ Gratuit

Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des Transporteurs et en aucun cas la responsabilité de pop ne pourrait être engagée en cas de non-respect des délais de livraison.

Livraisons Dom Tom & International

Toute commande passée avant 14h est expédiée le lendemain, sauf pour les commandes passées le samedi et le dimanche et qui seront expédiées le mardi suivant, ainsi que les commandes passées les jours fériés et qui seront expédiées 1 à 2 jours ouvrés suivants.

La livraison internationale se fait par IMX ou FedEx Economy, ou en mode express par FedEx Priority. Les frais de port sont à la charge du Client. Les coûts et délais varient en fonction des destinations :

Pays de livraison

Délai de livraison (après expédition)

Livraison Standard

Livraison Express

Dom Tom

5 à 7 jours

10,50€

/

Union Européenne et Suisse

(Espagne, Portugal, Royaume Uni, Allemagne, Autriche, Finlande, Belgique, Luxembourg, Pays Bas, Danemark, Irlande, Suède, Italie, Suisse)

2 à 6 jours

10,50€

/

Reste de l'Europe et Norvège

(Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, République-Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Norvège)

2 à 6 jours

 

10,50€

 

/

USA et Canada

3 à 6 jours

10,50€

 

/

 Reste du monde

2 à 10 jours

10,50€

 

/

 

Hors Union Européenne, des taxes de douane ou d'importation peuvent s'ajouter au prix de nos produits et restent à la charge du Client. Il est donc du ressort du Client de s'informer de leur montant auprès de son bureau de douane local.

Au vu de nouvelles normes douanières, nous sommes malheureusement, dans l'incapacité de livrer en Russie.

RETOURS

Les articles personnalisés ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.

S’ils ne vous ne conviennent pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos articles et obtenir un remboursement ou un avoir. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Si vous avez reçu un produit abîmé ou défectueux, envoyez-nous un e-mail à hello@thepopstore.co avec une photo du produit concerné pour que nous puissions trouver une solution.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture (comme les confiseries) et les boissons ne peuvent pas être retournées.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :

* Cartes cadeaux

* Certains produits comme la lingerie et les bijoux

REMBOURSEMENTS (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 7 à 10 jours ouvrés pour laisser le temps à notre équipe de traiter votre colis retour.

Notez que le remboursement d'une commande réglée avec une e-carte cadeau, une carte cadeau ou un avoir, sera remboursée automatiquement en avoir.

  • Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à hello@thepopstore.co.

  • Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

  • Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

EXPÉDITION DES ARTICLES RETOURNÉS

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à l’adresse suivante : POP SASU, 78 rue Raynouard, 75016 Paris, France.

Il vous incombera de payer les frais d’expédition pour retourner votre ou vos article(s). Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Nous vous conseillons d’envisager d’utiliser un service de livraison avec suivi de l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation.